Когда водитель отменяет заказ, он может потерять рейтинг активности. Мы расскажем, как правильно отменять заказы.

Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Редактировать». Функция находится в самой карточке заказа в нижней части экрана, нажмите «Редактировать» и выберите действие «Отказ от выполнения». Вы будете сняты с заказа, а на заказ будет назначен другой автомобиль.

При отмене вы можете потерять рейтинг активности, в случаях если:

• вы отменили заказ, когда находились дальше 300 метров от точки посадки;
• вы не поставили статус «Прибыл», когда отменили заказ.

Вы не потеряете рейтинг активности, в случаях если:

• логист отменил заказ по вашей просьбе;
• пассажир не вышел к вам в точке А, а вы сняли заказ, прождав бесплатное время ожидания.

Некоторые парки-партнеры могут брать с водителя комиссию от стоимость отмененного заказа. Таксовичкоф не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер комиссии и правила отмены лучше уточнить в офисе своего парка.

Старайтесь не отменять уже принятый заказ, это лучше делать только в крайнем случае — за такую отмену снимается больше рейтингов активности, чем в других случаях.

Как не потерять рейтинг активности при отмене

Вы приехали на место подачи, а пассажир не выходит. В этом случае вы можете сделать следующее:

• Проверьте, что ждёте пассажира в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё.
• Убедитесь, что вы поставили в приложении статус «Прибыл».
• Позвоните пассажиру или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте.
• Когда включится платное ожидание, напомните пользователю об этом в чате.
• Ждите пассажира не менее 5 минут свыше бесплатного. Пульт подскажет когда закончится бесплатное ожидание.

Если пользователь так и не вышел, можете снимать заказ. Для этого в карточке заказа есть кнопка «Редактировать». Кнопка находится в самой карточке заказа в нижней части экрана, нажмите «Редактировать» и выберите действие «Снять заказ» причину. Пульт предложит список причин отмены  — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки А.

Иногда пользователи с детьми неверно выбирают тариф или не указывают, что поездка будет с ребенком. Как правильно отменять заказ в таком случае, читайте в базе знаний.

Частые ошибки

Водитель может подождать пользователя нужное время, а когда тот не выйдет, отъехать на 300 метров от точки подачи и только тогда отменить заказ. Это считается нарушением и снятие заказа будет доступно через Логистов.