Мы стремимся, чтобы каждая поездка была удачной, чтобы ни один водитель и ни один пассажир не сталкивались с агрессией, неуважением или насилием. Мы работаем над тем, чтобы пользоваться сервисом ТаксовичкоФ было безопасно, надежно и комфортно в каждой поездке. Это касается и человека на пассажирском сиденье, и того, кто находится за рулем.
Именно поэтому оценка водителя — весомая составляющая сервиса ТаксовичкоФ.
Как работает рейтинг в ТаксовичкоФ
После каждой поездки пассажиры выставляют оценку — от 1 до 5 звезд. Из среднего значения оценок за последние 50 поездок формируется рейтинг пользователя ТаксовичкоФ. Отдельные оценки анонимны. Это значит, что водители не видят индивидуальных оценок, связанных с конкретными ситуациями и людьми.
Как мы считаем рейтинг
Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
Как следить за рейтингом
В «Пульте» на странице с личными данными вы сможете увидеть свой рейтинг. Подробная информация о нем появится, если нажать на оценку: учитываются все позитивные и негативные оценки.
Обращаем ваше внимание, что рейтинг автоматически обновляется сразу после выставленной оценки или при накоплении 5 заказов без оценки. При запуске, рейтинг будет учитывать все оценки/отзывы полученные с момента сотрудничества с Сервисом. При регистрации нового водителя устанавливается рейтинг «5».
Каким будет рейтинг у новичка
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.
Как формируется рейтинг водителя
Расчет рейтинга простой – это среднее число выставленных оценок клиентов, вне зависимости от того на каком классе автомобиля Вы работаете и вне зависимости от типа сотрудничества (частный водитель/партнер/раскат).
Если заказ без оценки, водитель также получает баллы для поддержания рейтинга. В этом случае оценка формируется из 5-ти выполненных заказов, т.е. если вы выполнили пять заказов, и клиенты не оставили отзыв, вы получите оценку 4,9.
Если клиент оставил отзыв (звездочки в приложение) или жалобу, то перерасчет оценки будет произведен сразу.
Разберем на примере ниже:
Водитель начал свою работу с рейтингом «5», после этого выполнил 8 заказов. Из них – 5 заказов без оценок и отзывов (что дает ему оценку «4,9» – а каждые 5 заказов без оценки), одна «5» – звездочки в приложении (вес оценки 5), одна жалоба на некорректную подачу автомобиля (вес оценки 3), одна оценка в приложение «4» (вес оценки 4,9).
Расчет следующий:
Мы суммируем оценки, полученные за 8 заказов: к изначальному рейтингу «5» мы прибавляем «4,9» (где 5 заказов без отзыва клиента = «4,9») плюсуем оставшиеся баллы за поездки и делим на количество выставленных оценок.
Рассмотрим ниже в математическом примере:
Следующий пример:
Водитель начал работать с рейтингом 4,56, после этого выполнил 11 заказов. Из них – 5 заказов без оценок и отзывов (что дает ему одну оценку «4,9»), пять оценок «5» — звездочки в приложение (вес оценки 5), одна благодарность (вес оценки 5).
Расчет следующий:
Важно! В случае поступление жалобы, оценка учитываться, только после разбора. Если жалоба некорректна, то в учет она не пойдет.
На что влияет рейтинг
В зависимости от вашей оценки вы можете получить один из 4 статусов:
— «Обычный» – статус для водителей, чья оценка ниже 4,93;
— «Pro» – статус для водителей, чья оценка выше 4,93;
— «Gold» – статус для водителей на брендированном автомобиле, чья оценка ниже 4,93;
— «ProGold» – статус для водителей на брендированном автомобиле, чья оценка выше 4,93.
Ниже в таблице вы можете увидеть все преимущества, которые можете получить в зависимости от вашего статуса.
Что дает статус Gold и как его получить
Gold – статус, который поможет водителю снизить время простоя и холостого пробега, а также он предоставляет приоритет при получении заказов. Те водители, которые уже забрендировали свой автомобиль, автоматически получают этот статус.
Получить статус можно, забрендировав свой автомобиль в «ТаксовичкоФ».
Рейтинг позволит пользоваться преимуществами компании, доступными любому водителю – для этого нужно просто качественно выполнять свою работу. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в Идеи.
Что означает высокий и низкий рейтинг ТаксовичкоФ
Если ваш рейтинг высок, это значит, что вы прекрасный водитель. Высокая оценка формирует взаимное доверие. Например, когда водитель принял заказ, то пассажир может увидеть его рейтинг. Если он имеет 3 звезды или меньше — он вполне может отказаться от заказа (так, как это предусмотрено правилами пользования ТаксовичкоФ).
Отдел контроля качества также регулирует этот процесс. Могут ли исключить водителя из партнеров за низкое качество услуг и плохие отзывы? Еще бы! Может ТаксовичкоФ заблокировать его на некоторое время за низкую квалификацию? Конечно! Делает такое ТаксовичкоФ? К сожалению, такое бывает.
Как работает ТаксовичкоФ с блокировкой водителей? Мы всегда предупреждаем вас, прежде чем идти на крайний шаг. Те, у кого некоторое время держится низкий рейтинг (3 звезды и менее), получают предупреждение от ТаксовичкоФ с просьбой улучшить качество предоставления услуг (если это партнер ТаксовичкоФ).
Как пользоваться ТаксовичкоФ, чтобы получить хорошую оценку от пассажира:
- Общайтесь дружелюбно;
- Следите за чистотой машины;
- Поддержите разговор, если пассажир этого хочет.
Вопросы и ответы
- Он автоматически формируется из последних 50 оценок, которые ставят пользователи после поездок.
- Ваши пассажиры могут оценить поездку только после её завершения. Если заказ отменён, то у пользователя нет возможности поставить оценку. При этом совершенно неважно, кто отменил заказ, пользователь или водитель. Если водитель отменил заказ не по правилам сервиса, то у него снизится Активность, но рейтинг останется прежним.
- Пользователи могут ставить оценки не сразу после завершения поездки, поэтому не стоит связывать снижение или повышение рейтинга с вашим последним пассажиром.
- Если некоторое время не совершать заказы, то рейтинг не снижается и не увеличивается, он остаётся прежним.